Agenzia Unipol Assicurazioni 39379 Ivrea - IVREASSICURA Srl

Informativa sulla procedura reclami [Regolamento IVASS 24/2008]

Eventuali reclami aventi ad oggetto (i) la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero (ii) un servizio assicurativo, ovvero (iii) il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia con le seguenti modalità:

RIFERIMENTI DELLE COMPAGNIE RAPPRESENTATE

Unipol Assicurazioni S.p.A.

Puoi effettuare un reclamo:

Scrivendo con lettera all'indirizzo
Unipol Assicurazioni SpA
Reclami e assistenza specialistica Clienti
via dell'Unione Europea 3/B 20097
San Donato Milanese (MI)
Inviando un fax al n° 02 - 51815353
Inviando un e-mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Compilando il modulo sul sito: www.unipolsai.it

I reclami relativi al comportamento dell' Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori) possono essere inoltrati anche presso l' Agenzia con le seguenti modalità:

RIFERIMENTI DELL' INTERMEDIARIO AGENTE o SOCIETÀ AGENZIALE

Puoi effettuare un reclamo:

Scrivendo con lettera all'indirizzo:
IVREASSICURA Srl
Via Circonvallazione 74
10015 Ivrea (TO)
Inviando un fax al n° 0125 - 627859
Inviando un e-mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

In caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell' art. 22 co.10 della Legge 221/2012, i reclami verranno trasmessi dall' Intermediario proponente all' Intermediario emittente che gestirà il reclamo con le prescritte modalità [vedi Regolamento ISVAP n° 24/2008, modificato ed integrato dal Provvedimento IVASS n° 46/2016 (art. 10.7 e 10.14)].

Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) del contraente di polizza.

Qualora l' esponente non si ritenesse soddisfatto dall' esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all' IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21 - 00187 Roma, telefono 06.42.133.1.

Se il reclamo riguarda il comportamento dell' Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), il termine massimo di riscontro è di 60 giorni.

I reclami indirizzati per iscritto all' IVASS, anche utilizzando l' apposito modello reperibile sul sito inter-net dell' IVASS e della Compagnia, contengono:

a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l' operato;

c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;

d) copia del reclamo presentato alla Società o all' Intermediario e dell' eventuale riscontro fornito dalla stessa;

e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Si evidenzia che i reclami per l' accertamento dell' osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all' IVASS.

Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all' IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_market/finnet/members_en.htm chiedendo l' attivazione della procedura FIN-NET.

Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l' Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie:

procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni) ; in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un' istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l' assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto;
procedura di negoziazione assistita ai sensi della Legge 10 novembre 2014 n. 162 ; in caso di controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti il ricorso alla procedura di negoziazione assistita è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l' assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto;
procedura di conciliazione paritetica, per controversie relative a sinistri R.C. Auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, con le modalità indicate sul sito internet delle Società rappresentate;
procedura di arbitrato ove prevista dalle Condizioni di Assicurazione.